Sopimusehdot ja tietosuojaseloste

1. Sopimuksen kohde ja tarkoitus

Nämä ehdot määrittävät, millä perusteilla Clean Spot Oy (Y-tunnus 1875768-5) tuottaa asiakkaalle siivouspalveluita. Sopimuksen kohteena on asiakkaan ilmoittama yksityisasunto tai muu erikseen sovittu kohde.

2. Sopimuksen syntyminen ja voimassaolo

Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy tarjouksen, tilausvahvistuksen tai muun palvelua koskevan kirjallisen tai sähköisen vahvistuksen.

Kertaluontoisissa palveluissa sopimus on voimassa sovitun työn ajan. Säännöllistä siivousta koskeva sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin sovita.

3. Palvelun suorittaminen

Clean Spot Oy suorittaa palvelun tilauksen, sovitun palvelusisällön ja kohteen olosuhteiden mukaisesti. Asiakas vastaa siitä, että työ voidaan tehdä turvallisesti ja esteettä ja että kohteeseen on sovittuna aikana pääsy.

Kertaluontoisessa työssä työaika perustuu arvioon tai asiakkaan tilaamaan tuntimäärään. Jos sovittu työ ei valmistu arvioidussa ajassa, mahdollisesta lisäajasta sovitaan asiakkaan kanssa ennen työn jatkamista.

4. Hinnat ja laskutus

Hinnat määräytyvät voimassa olevan hinnaston, tarjouksen tai muun kirjallisesti sovitun hinnan perusteella. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei palvelu ole lain perusteella arvonlisäveroton.

Kertaluontoiset siivoukset voidaan laskuttaa ennakkoon, maksukortilla kohteessa tai laskulla sovitun maksutavan mukaan. Säännöllinen siivous laskutetaan tavallisesti kuukausittain jälkikäteen. Paperilaskusta voidaan periä voimassa olevan hinnaston mukainen laskutuslisä.

5. Hintojen ja ehtojen muuttaminen

Toistaiseksi voimassa olevan palvelun hintaa tai ehtoja voidaan muuttaa perustellusta syystä, kuten työvoima-, materiaali-, matka-, vero-, viranomais- tai muiden palvelun tuottamiseen olennaisesti vaikuttavien kustannusten muuttuessa.

Muutoksesta, sen perusteesta ja voimaantuloajasta ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen. Jos muutos on asiakkaan kannalta olennainen, asiakkaalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus päättymään ennen muutoksen voimaantuloa.

Kertaluontoisen palvelun jo sovittua hintaa ei muuteta ilman asiakkaan suostumusta, ellei muutostarve johdu asiakkaan antamien tietojen olennaisesta puutteellisuudesta, asiakkaan pyytämästä lisätyöstä tai muusta etukäteen yksilöidystä perusteesta.

6. Kotitalousvähennys

Asiakas vastaa itse kotitalousvähennyksen hakemisesta, edellytysten täyttymisestä ja verovaikutuksista. Clean Spot Oy antaa laskulla vähennyksen hakemiseen tarvittavat tiedot, mutta ei vastaa verottajan lopullisesta ratkaisusta.

7. Reklamaatiot ja virheen oikaisu

Palvelua koskeva huomautus tulee tehdä mahdollisimman pian sen jälkeen, kun asiakas havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita puute. Reklamaatio pyydetään tekemään kirjallisesti, jotta asia voidaan selvittää luotettavasti.

Clean Spot Oy:lle on annettava kohtuullinen mahdollisuus tarkastaa väitetty puute ja oikaista palvelussa oleva virhe.

8. Peruutukset ja siirrot

Kertaluontoiset siivoukset:

• Peruutus tai siirto on maksuton, kun se tehdään vähintään 48 tuntia ennen sovittua ajankohtaa.
• Myöhemmin tehdystä peruutuksesta voidaan veloittaa kohtuullinen korvaus varatusta työajasta ja jo syntyneistä kustannuksista, enintään kolmen tunnin palveluhintaa vastaava määrä.

Säännöllinen siivous:

• Yksittäisen käynnin siirto tai peruutus on maksuton, kun ilmoitus tehdään vähintään 24 tuntia ennen käyntiä.
• Myöhemmin peruutetusta tai asiakkaasta johtuvasta estyneestä käynnistä voidaan veloittaa kohtuullinen korvaus varatusta työajasta ja syntyneistä kustannuksista.

9. Sopimuksen irtisanominen

Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa kumman tahansa osapuolen toimesta kirjallisesti. Irtisanomisaika ja mahdolliset jo sovitut käynnit vahvistetaan asiakkaalle irtisanomisen yhteydessä.

10. Vastuu ja vakuutukset

Clean Spot Oy vastaa vahingoista, jotka voidaan osoittaa aiheutuneen sen virheestä tai laiminlyönnistä. Yrityksellä on voimassa oleva vastuuvakuutus.

Asiakkaan tulee ilmoittaa erityisen herkistä, arvokkaista tai vaurioitumiselle alttiista pinnoista ja esineistä ennen työn aloittamista. Vastuunrajoituksia ei sovelleta siltä osin kuin ne olisivat pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön vastaisia.

11. Luottamuksellisuus

Työntekijät ja palvelun toteuttamiseen osallistuvat yhteistyökumppanit ovat velvollisia käsittelemään asiakkaan henkilökohtaisia tietoja ja olosuhteita luottamuksellisesti. Tietoja luovutetaan vain siinä laajuudessa kuin palvelun toteuttaminen tai laki sitä edellyttää.

12. Ylivoimainen este

Clean Spot Oy ei vastaa viivästyksestä tai suorituksen estymisestä, joka johtuu sen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä. Asiakkaalle ilmoitetaan esteestä ja sen vaikutuksesta palveluun mahdollisimman pian.

13. Erimielisyyksien ratkaisu

Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla Clean Spot Oy:n kanssa.

Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajaneuvonnan käsiteltäväksi ja edelleen Kuluttajariitalautakuntaan. Kuluttajalla on myös oikeus saattaa asia toimivaltaisen käräjäoikeuden käsiteltäväksi, mukaan lukien kuluttajan kotipaikan käräjäoikeus.

1. Rekisterinpitäjä

Clean Spot Oy, Y-tunnus 1875768-5
Vallikuja 4, 01280 Vantaa
Puhelin: 040 562 8461
Sähköposti: petri.niemi@cleanspot.fi

2. Rekisterin nimi

Clean Spot Oy:n asiakas- ja markkinointirekisteri.

3. Käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet

Henkilötietoja käsitellään seuraaviin tarkoituksiin:

• tarjouspyyntöjen, tilausten ja sopimusten käsittely
• palveluiden toteuttaminen ja asiakassuhteen hoitaminen
• laskutus, maksuliikenne ja lakisääteinen kirjanpito
• asiakasviestintä, palaute ja reklamaatioiden käsittely
• palveluiden kehittäminen
• suoramarkkinointi silloin, kun siihen on lainmukainen peruste

Käsittely perustuu tilanteesta riippuen sopimukseen tai sitä edeltäviin toimenpiteisiin, lakisääteiseen velvoitteeseen, rekisterinpitäjän oikeutettuun etuun tai rekisteröidyn suostumukseen.

4. Käsiteltävät henkilötiedot

Rekisterissä voidaan käsitellä esimerkiksi:

• nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja osoitetiedot
• tilausta, kohdetta ja palvelun toteuttamista koskevat tiedot
• laskutus- ja maksutiedot
• asiakasviestit, palautteet ja reklamaatiot
• verkkosivuston tekniset tiedot, kuten IP-osoite ja evästetiedot, silloin kun käsittely on sallittua

5. Tietolähteet

Tiedot saadaan ensisijaisesti asiakkaalta itseltään esimerkiksi verkkolomakkeella, sähköpostitse, puhelimitse tai palvelun toteuttamisen yhteydessä. Tietoja voidaan täydentää palvelun toteuttamisen ja laskutuksen kannalta tarpeellisista julkisista tai sopimuskumppanien lähteistä.

6. Evästeet ja analytiikka

Sivusto käyttää välttämättömiä evästeitä, jotka ovat tarpeen sivuston teknisen toiminnan ja käyttäjän tekemien valintojen toteuttamiseksi.

Tilasto-, analytiikka- ja markkinointievästeitä käytetään vain, jos käyttäjä on antanut niihin suostumuksensa evästeasetuksissa. Suostumuksen voi peruuttaa tai valintoja muuttaa myöhemmin sivuston evästeasetuksista.

7. Tietojen vastaanottajat ja käsittelijät

Tietoja voidaan käsitellä Clean Spot Oy:n lukuun toimivissa palveluissa, kuten laskutus-, kirjanpito-, viestintä-, verkkosivusto-, analytiikka- ja IT-palveluissa. Kumppaneille annetaan vain tehtävän toteuttamiseen tarvittavat tiedot.

8. Tietojen siirto EU- tai ETA-alueen ulkopuolelle

Jos palveluntarjoajan käyttö johtaa henkilötietojen siirtämiseen EU- tai ETA-alueen ulkopuolelle, siirto toteutetaan sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisin suojatoimin, kuten Euroopan komission hyväksymillä vakiosopimuslausekkeilla tai muulla hyväksytyllä siirtoperusteella.

9. Tietojen suojaaminen

Tiedot suojataan asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimenpitein. Pääsy tietoihin rajataan henkilöihin ja yhteistyökumppaneihin, jotka tarvitsevat tietoja tehtäviensä hoitamiseen.

10. Säilytysajat

Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin niitä tarvitaan tässä selosteessa kuvattuihin tarkoituksiin. Säilytysaikaan vaikuttavat esimerkiksi asiakassuhteen kesto, reklamaatioiden käsittely, saatavien vanhentumisajat sekä kirjanpito- ja muu lainsäädäntö.

Tiedot poistetaan tai anonymisoidaan, kun niiden säilyttämiselle ei enää ole lainmukaista perustetta.

11. Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä voi tilanteesta riippuen olla oikeus:

• saada tieto henkilötietojensa käsittelystä
• tarkastaa itseään koskevat henkilötiedot
• pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen oikaisua
• pyytää tietojen poistamista
• rajoittaa käsittelyä
• vastustaa käsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointi
• siirtää tiedot järjestelmästä toiseen soveltuvissa tilanteissa
• peruuttaa suostumus milloin tahansa
• tehdä valitus tietosuojavaltuutetun toimistolle

12. Oikeuksien käyttäminen

Tietosuojaa koskevat pyynnöt voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen petri.niemi@cleanspot.fi. Pyynnön esittäjän henkilöllisyys voidaan tarvittaessa varmistaa ennen tietojen luovuttamista tai muutosten tekemistä.

13. Selosteen muutokset

Tätä selostetta voidaan päivittää, kun käsittelytavat, käytettävät palvelut tai lainsäädäntö muuttuvat. Ajantasainen versio julkaistaan tällä sivulla.